قوانین
قوانین
قوانین و مقررات وبسایت Accsell
آخرین بهروزرسانی: 25 آبان 1404
وبسایت Accsell (با دامنه accsell.ir) مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت کرده و استفاده از هر یک از خدمات آن—اعم از عضویت، خرید محصولات و استفاده از سرویسها— بهمنزله پذیرش کامل این «قوانین و مقررات» است. لطفاً پیش از استفاده از وبسایت، این صفحه را به دقت مطالعه کنید.
۱. تعاریف
کاربر / مشتری: شامل شخص حقیقی یا حقوقی استفادهکننده از خدمات سایت، وکیل، نماینده، جانشین یا مورث وی.
وبسایت / سایت: پایگاه اینترنتی Accsell به نشانی accsell.ir.
محصولات مجازی: اشتراکها، لایسنسها، گیفتکارتها، و سایر خدمات آنلاین.
گیفت کارت: کدهای ردیم سرویسهای مختلف.
روز و ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۱۰ صبح تا ۶ عصر؛ بهجز تعطیلات رسمی.
شرایط و مقررات: شامل این سند، سیاست حفظ حریم خصوصی و کلیه قوانین درجشده در صفحات مختلف سایت.
۲. کلیات و الزامات قانونی
استفاده از خدمات Accsell به معنی پذیرفتن کامل قوانین است.
اصول و رویههای Accsell مطابق «قانون تجارت الکترونیک» و «قانون حمایت از حقوق مصرفکننده» میباشد.
Accsell حق اصلاح، تغییر یا بهروزرسانی قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ میدارد. ادامه استفاده کاربر پس از اعمال تغییرات، بهمنزله پذیرش آنها است.
Accsell متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران است. جزئیات در صفحه «سیاست حریم خصوصی» اعلام شده است.
وجود لینک به وبسایتهای دیگر، به معنی تأیید یا مسئولیت Accsell نسبت به آن سایتها نیست و مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی ناشی از سایتهای ثالث بر عهده کاربر است.
در صورت اختلال اینترنت، عدم دریافت پیامک یا ایمیل، یا مشکلات سراسری شبکه، مسئولیتی متوجه Accsell نیست.
Accsell میتواند در هر زمان ارائه خدمات را متوقف یا محتوای سایت را تغییر دهد.
۳. قوانین بخش فروشگاه و ثبت سفارش
استرداد وجه سفارشهای “در انتظار” امکانپذیر است.
سفارشهایی که در وضعیت «در حال آمادهسازی» هستند به هیچ عنوان قابل استرداد نیستند.
استرداد وجه بین 24 تا 72 ساعت کاری انجام میشود.
افزودن کالا به سبد خرید بهمعنای رزرو محصول نیست.
در صورت اتمام موجودی یا مشکلات مشابه، Accsell حق لغو سفارش و بازگشت وجه را دارد.
اطلاعات ثبتشده توسط کاربر باید صحیح باشد؛ مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از اطلاعات غلط، بر عهده کاربر است.
برای خرید برخی محصولات (مثل گیفت کارت)، تأیید حساب کاربری از طریق شماره تلفن الزامی است.
در صورت اشتباه کاربر هنگام ثبت سفارش و ورود به مرحله آمادهسازی، امکان عودت وجه وجود ندارد.
در صورت بازگشت وجه بهدلیل تصمیم فروشنده، ۵٪ کارمزد ارزی کسر میشود.
۴. سلب مسئولیت (Disclaimer)
Accsell صرفاً واسط خرید اشتراک و لایسنس سرویسهای خارجی است و مالک، سازنده یا ارائهدهنده اصلی سرویسها نیست.
مسئولیت هرگونه تغییر سیاست سرویسهای ثالث، باگ نرمافزاری، یا ناسازگاری برنامهها با سیستم کاربر بر عهده Accsell نیست.
پشتیبانی تنها شامل مشکلات مربوط به لایسنس یا اکانت است.
Accsell هیچ مسئولیتی در قبال تغییر قیمت، تحریم، محدودیت، یا توقف سرویسدهی شرکتهای ثالث ندارد.
در شرایط فورس ماژور—از جمله تحریم، فیلترینگ، مشکلات اینترنت، وقایع طبیعی، مشکلات زیرساختی—مسئولیتی بابت خسارت یا استرداد وجه بر عهده Accsell نیست.
۵. قوانین محصولات مجازی و زمان تحویل
تحویل سرویس آنی نیست؛ زمان تحویل ممکن است بین 6 تا 96 ساعت متغیر باشد.
در شرایط خاص، Accsell میتواند این بازه را تا ۲ برابر افزایش دهد.
محصولات از پیش ساختهشده قابل استرداد نیستند.
اشتراکهای فمیلی و اشتراکی در شرایط منطقی قابل بررسی برای استرداد هستند.
اطلاعات ورود به اکانتهای اشتراکی قابل تغییر نیست و تغییر اطلاعات توسط مشتری موجب سلب پشتیبانی و عدم عودت وجه میشود.
قوانین تکمیلی هر محصول در صفحه همان محصول عنوان شده و ثبت سفارش بهمنزله پذیرش آنهاست.
پشتیبانی تا پایان مدت اشتراک فعال است، مشروط بر اینکه خطا از سمت کاربر نباشد.
۶. حقوق و تعهدات کاربران
کاربر باید اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهد و شماره سفارش را نزد خود نگه دارد.
کاربر موظف است پیش از خرید، تحقیق کافی درباره سرویس انجام دهد.
هرگونه بیاحترامی یا رفتار نامطلوب در ارتباط با پشتیبانی، موجب قطع سرویس بدون عودت وجه خواهد شد.
Accsell ممکن است برای برخی سفارشها، درخواست تأیید هویت (مثلاً تصویر کارت ملی) کند.
افراد زیر ۱۸ سال باید با نظارت والدین از خدمات استفاده کنند.
مسئولیت عدم توجه به توضیحات محصول، بر عهده کاربر است.
۷. شرایط گارانتی و پشتیبانی
مدت زمان اشتراک، برابر با مدت زمان گارانتی تعویض لایسنس یا اکانت است.
اشتراکهای مادامالعمر، حداکثر یک سال گارانتی دارند.
بروز مشکل باید در همان زمان به پشتیبانی گزارش شود.
دستکاری اطلاعات حساب، موجب سلب گارانتی و عدم امکان استرداد وجه است.
آموزشهایی مانند نصب برنامه، فعالسازی و… جزو وظایف پشتیبانی نیست.
۸. شرایط عودت / استرداد وجه
انصراف قبل از نهاییسازی سفارش امکانپذیر است.
محصولات غیر فمیلی و اختصاصی به هیچ عنوان قابل استرداد یا تعویض نیستند.
استرداد برای محصولات فمیلی تنها با استدلال منطقی پذیرفته میشود و هزینههای استفادهشده و خدمات کسر میگردد.
عودت وجه فقط از طریق شماره شبا (IBAN) در ساعات کاری انجام میشود.
۹. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
اطلاعات کاربران محرمانه است و فقط با حکم قانونی ارائه میشود.
نصب کوکیها صرفاً برای تحلیل رفتار کاربران و ارائه خدمات بهتر انجام میشود.
کاربر میتواند کوکیها را غیرفعال کند؛ اما ممکن است استفاده از سایت محدود شود.
Accsell مسئولیتی در قبال ضعف امنیتی سیستم کاربر ندارد.
۱۰. پشتیبانی و ساعات پاسخگویی
پشتیبانی در روزهای تعطیل غیر فعال است.
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه، ۱۰ صبح تا ۶ عصر.
پشتیبانی تلفنی، واتساپ، تلگرام و اینستاگرام در همین ساعات فعال است.
پاسخگویی به درخواستهای تکراری یا غیر رسمی الزامی نیست.
ارتباط باید صرفاً به زبان فارسی و لحن رسمی باشد.
۱۱. توافقات نهایی
کاربر با استفاده از خدمات، تأیید میکند که قوانین را مطالعه و قبول کرده است.
هرگونه امضا یا تأیید الکترونیکی، معادل امضای دستی و معتبر است.
موارد فاقد حکم در این سند تابع عرف و استانداردهای رایج صنعت است.
آخرین بهروزرسانی: 25 آبان 1404